www.celestyna.pl
Wersja 2.3 | Obowiązuje od: 20.04.2026 r.
────────────────────────────────────────────────────────────
Produkty i Usługi oferowane w Sklepie są sprzedawane przez Celestyna Osiak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Celestyna Osiak Coaching Studio 4, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, adres do kontaktu: ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów, NIP 7122184795 (dalej jako: „Sprzedawca").
Ze Sprzedawcą możesz skontaktować się pisząc na adres e-mail: celestyna@celestyna.pl lub telefonicznie: +48 509 389 100.
§I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy internetowej pod adresem: www.celestyna.pl, w szczególności zasady korzystania z Platformy, warunki świadczenia Usług, warunki zawierania i rozwiązywania Umów, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady dostarczania Produktów cyfrowych.
2. Administratorem Platformy i Sprzedawcą jest Celestyna Osiak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Celestyna Osiak Coaching Studio 4, adres: ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów, NIP: 7122184795.
3. Kontakt ze Sprzedawcą może odbywać się:
a) listownie na adres: ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów;
b) poprzez wiadomość e-mail: celestyna@celestyna.pl;
c) telefonicznie pod numerem: +48 509 389 100.
4. Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony przez Sprzedawcę na Platformie www.celestyna.pl w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku w każdej chwili.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu skorzystania z Platformy, w tym utworzenia Konta i/lub złożenia Zamówienia. Składając Zamówienie, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego warunki w całości.
6. Sprzedawca ma prawo do organizowania okazjonalnych konkursów i akcji promocyjnych, których warunki każdorazowo zostaną podane na Platformie. Promocje nie podlegają łączeniu, o ile Regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
§II. DEFINICJE
Pojęcia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:
Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Produkt lub Usługę; w przypadku Treści/Usługi cyfrowej – także cyfrowe odwzorowanie wartości.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług lub innymi przepisami, przesyłane Klientowi.
Funkcja Odstąpienia – elektroniczna funkcja udostępniona na Platformie, umożliwiająca Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w sposób cyfrowy. Funkcja Odstąpienia będzie dostępna na Platformie najpóźniej od dnia 19 czerwca 2026 r., zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673.
Klient / Użytkownik – podmiot, który planuje dokonać zakupu lub dokonuje zakupu Produktu, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu do celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – przydzielona danemu Użytkownikowi część Platformy, chroniona indywidualnym hasłem, za pomocą której Użytkownik uzyskuje dostęp do zakupionych Produktów cyfrowych i Usług oraz może dokonywać określonych działań w ramach Platformy.
Moderacja – działania podejmowane przez Sprzedawcę mające na celu wykrywanie, identyfikowanie i zwalczanie Niedozwolonych Treści, zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA).
Newsletter – Usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na otrzymywaniu od Sprzedawcy cyklicznych informacji o Produktach, Usługach, nowościach i promocjach na podany przez Użytkownika adres e-mail, za wyraźną zgodą.
Niedozwolone Treści – Treści zabronione przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym propagujące przemoc, dyskryminujące, pornograficzne, raniące przekonania religijne lub polityczne, naruszające dobra osobiste lub prawa osób trzecich lub Treści niezgodne z Regulaminem.
Oferta – propozycja zawarcia umowy zawierająca istotne elementy Produktu (m.in. opis Produktu, cenę, warunki realizacji).
Platforma / Sklep / Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem www.celestyna.pl, którego właścicielem i administratorem jest Sprzedawca.
Produkt – Produkt elektroniczny lub Usługa oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży. Produkt ma charakter odpłatny, chyba że wskazano inaczej. W Sklepie oferowane są w szczególności: medytacje (pliki audio/wideo), szkolenia i kursy online, dostęp do programu certyfikacji Soul Coaching®, indywidualne konsultacje i sesje coachingowe.
Produkt elektroniczny / Treść cyfrowa – treść cyfrowa, którą Klient otrzymuje w ramach zakupu, w postaci pliku elektronicznego (np. MP3, MP4, PDF) lub dostępu do materiałów na Platformie/platformie szkoleniowej.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, korzystająca ze Sklepu.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
Regulamin – niniejszy Regulamin sprzedaży określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz zasady realizacji Zamówień przez Sprzedawcę.
Sesja coachingowa / Konsultacja – Usługa świadczona przez Sprzedawcę lub osoby przez niego upoważnione, polegająca na indywidualnej lub grupowej pracy z Klientem w ramach programu Soul Coaching®, coachingu 1:1 lub innego programu, zgodnie z zakresem określonym w Ofercie.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie do przechowywania informacji, które pozwalają na dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas niezbędny do realizacji celów, jakim te informacje służą, i umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu lub świadczenie Usługi, w tym Umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej i Umowa o świadczenie Usługi cyfrowej.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na: (a) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, (b) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Klienta lub innych użytkowników tej usługi, (c) inne formy interakcji za pomocą takich danych.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.), z uwzględnieniem zmian wynikających z transpozycji Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673.
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
PKE – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221), zastępująca w zakresie cookies i komunikacji elektronicznej przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu, Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowej lub Umowy o świadczenie Usługi, na zasadach wskazanych w Regulaminie.
§III. ZASADY KORZYSTANIA Z PLATFORMY
Zasady ogólne
1. Sprzedawca w ramach Platformy umożliwia Klientom korzystanie ze świadczonych Usług, w szczególności składanie Zamówień na Produkty cyfrowe i Usługi oraz korzystanie z innych Usług dostępnych na Platformie.
2. Korzystanie z Platformy może odbywać się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie oraz zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa i dobrymi obyczajami.
3. Korzystanie z Platformy jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych:
a) urządzenie z dostępem do Internetu;
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript;
c) program do odczytu plików formatu PDF;
d) aktywne konto poczty elektronicznej;
e) w przypadku Produktów audio/wideo – aktualne narzędzie/program odtwarzający pliki w formatach wskazanych w Ofercie;
f) w przypadku Produktów udostępnianych dodatkowo w ramach dedykowanej grupy lub platformy zewnętrznej (np. Facebook) – opcjonalnie konto na tej platformie. Sprzedawca zapewnia równoważny dostęp do tych Produktów za pośrednictwem Platformy celestyna.pl, bez konieczności zakładania konta na platformie zewnętrznej.
4. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem po stronie Klienta polegającym na możliwości wprowadzenia do systemu teleinformatycznego szkodliwego oprogramowania oraz pozyskania lub modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować właściwe środki techniczne (programy antywirusowe, zaporę sieciową typu firewall).
5. Sprzedawca tworzy i wdraża zabezpieczenia przed nieuprawnionym korzystaniem, zwielokrotnianiem lub rozpowszechnianiem Treści dostępnych na Platformie. Klient zobowiązuje się powstrzymać od jakichkolwiek działań zmierzających do usunięcia lub obejścia takich zabezpieczeń.
6. Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania i nieprzekazywania Niedozwolonych Treści;
b) korzystania z Platformy w sposób niezakłócający jej funkcjonowania;
c) niepodejmowania działań takich jak obciążanie skrzynek odbiorczych innych Klientów lub Sprzedawcy czy umieszczanie niezamówionej informacji handlowej (spam);
d) korzystania z wszelkich Treści udostępnionych w ramach Platformy wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego – zgodnie z zasadami licencji określonymi w §IX;
e) korzystania z Platformy w sposób zgodny z przepisami prawa, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Punkt kontaktowy i zgłaszanie Niedozwolonych Treści (DSA)
Punktem kontaktowym Sprzedawcy w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych, DSA) jest adres e-mail: celestyna@celestyna.pl.
Sprzedawca umożliwia Klientom zgłaszanie obecności Niedozwolonych Treści na Platformie. Zgłoszenia należy kierować do Punktu Kontaktowego na adres: celestyna@celestyna.pl. W zgłoszeniu Klient jest zobowiązany podać:
- dokładną elektroniczną lokalizację Treści (bezpośredni link URL);
- przyczyny uznania Treści za Niedozwoloną;
- oświadczenie o prawdziwości i dobrej wierze zgłoszenia.
W razie powzięcia informacji o Niedozwolonych Treściach Sprzedawca podejmie stosowne działania mające na celu ich Moderację. W razie uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa Sprzedawca zgłosi ten fakt odpowiednim organom ścigania. Jeżeli Sprzedawca dysponuje danymi umożliwiającymi skontaktowanie się z Klientem, który umieścił Niedozwoloną Treść, powiadomi go o podjętej Moderacji oraz o przysługującym mu prawie odwołania. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni.
W przypadku wątpliwości dotyczących Moderacji lub decyzji Sprzedawcy, Klient może również zwrócić się do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych w Polsce (Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej, www.uke.gov.pl).
§IV. NEWSLETTER I KONTO UŻYTKOWNIKA
Newsletter
Sprzedawca świadczy Usługę Newslettera drogą elektroniczną na rzecz Klientów, którzy dobrowolnie wyrazili na to zgodę poprzez podanie adresu e-mail i potwierdzenie zapisu (double opt-in). Usługa polega na wysyłce wiadomości zawierających informacje handlowe, edukacyjne, o nowościach, promocjach i darmowych treściach Sprzedawcy.
Wysyłka Newslettera realizowana jest przy użyciu narzędzia MailerLite (MailerLite Limited, Dublin, Irlandia). Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link „wypisz się" znajdujący się w stopce każdej wiadomości lub pisząc na adres: celestyna@celestyna.pl.
Konto Użytkownika
1. Sprzedawca tworzy dla Klienta Konto Użytkownika, tj. indywidualny panel uruchamiany na rzecz Klienta w celu korzystania z Produktów Sprzedawcy, po dokonaniu przez Klienta rejestracji i zawarciu nieodpłatnej umowy na utworzenie i prowadzenie Konta. Umowa na utworzenie i prowadzenie Konta jest zawarta na czas nieokreślony.
2. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim ani posiadać kilku Kont.
3. Założenie Konta jest konieczne do uzyskania dostępu do zakupionych Produktów cyfrowych (medytacji, szkoleń, programów certyfikacyjnych) oraz Usług, o ile Produkt jest udostępniany w ramach Konta.
4. Sprzedawca przesyła na wskazany przez Klienta adres e-mail informacje dotyczące Konta. Klient ustanawia indywidualne, bezpieczne hasło do Konta. Jeżeli hasło jest generowane automatycznie przez system, Klient ma obowiązek zmienić je niezwłocznie po pierwszym logowaniu.
5. Klient może zgłosić żądanie usunięcia Konta Sprzedawcy e-mailowo lub w inny sposób przyjęty do komunikacji ze Sprzedawcą, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia bez podania przyczyny. Usunięcie Konta może wiązać się z utratą dostępu do Produktów udostępnionych w ramach Konta – Klient powinien uprzednio pobrać zakupione Treści cyfrowe na trwały nośnik.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę na prowadzenie Konta:
a) z ważnych przyczyn z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia (w stosunku do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta); za ważną przyczynę uznaje się w szczególności naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawnych, a także podejmowanie przez Klienta działań sprzecznych z dobrymi obyczajami;
b) bez podania przyczyny w trybie natychmiastowym (w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta).
§V. WARUNKI ZAWIERANIA UMÓW – SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Warunki realizacji Umowy i zasady współpracy określa Regulamin oraz Oferta.
2. Regulamin i Oferta nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności między Regulaminem a Ofertą, wiążąca jest Oferta.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta Regulaminu, dokonania płatności oraz potwierdzenia złożenia Zamówienia przez Klienta. W sytuacji gdy termin płatności przypada po zawarciu Umowy, Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przez Klienta oraz potwierdzenia złożenia Zamówienia.
4. Klient może korzystać ze Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
5. W celu zakupu Produktów przez Sklep należy:
a) wybrać Produkt/Produkty, klikając przycisk „dodaj do koszyka" (lub analogiczny);
b) wskazać wymagane informacje (dane Klienta, sposób płatności);
c) zapoznać się z informacją o łącznej cenie oraz innych kosztach wynikających ze złożonego Zamówienia;
d) w przypadku Produktów cyfrowych udostępnianych natychmiast po zapłacie – zaznaczyć dedykowane pole wyboru potwierdzające wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia z chwilą pełnego spełnienia świadczenia (zgodnie z §X ust. 5 lit. b Regulaminu oraz art. 38a pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta). Brak zaznaczenia pola oznacza, że dostęp do Produktu cyfrowego zostanie uruchomiony dopiero po upływie 14 dni od zawarcia Umowy;
e) zaakceptować Regulamin i dokonać płatności. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca prześle potwierdzenie złożenia Zamówienia wraz z potwierdzeniem zgody, o której mowa w lit. d).
6. W przypadku zakupu Produktów drogą elektroniczną (np. przez e-mail, komunikator, zewnętrzny program) należy postępować analogicznie, z zastrzeżeniem, że szczegółowe warunki współpracy i Regulamin zostaną przekazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
7. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi warunki Umowy na trwałym nośniku (o ile nie zostały przekazane przed zawarciem Umowy), w tym Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia.
8. Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie w przypadku niedokonania płatności przez Klienta w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia lub w przypadku wypełnienia przez Klienta formularza Zamówienia w sposób uniemożliwiający jego prawidłową realizację – pomimo wezwania Klienta do uzupełnienia/poprawienia danych pod rygorem anulowania Zamówienia.
§VI. CENA I PŁATNOŚCI
1. Cena wskazana przy Produkcie jest ceną brutto i obejmuje wszystkie podatki wymagane przepisami prawa, z zastrzeżeniem sytuacji, gdy Sprzedawca wskazał jednoznacznie, że cena jest ceną netto i należy do niej doliczyć podatek VAT.
2. Cena może nie zawierać informacji o dodatkowych kosztach, które Klient zobowiązany będzie ponieść w związku z Zamówieniem, a o których Klient będzie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku obniżenia Ceny Produktu, obok Ceny obniżonej Sprzedawca prezentuje także najniższą Cenę Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (tzw. Dyrektywa Omnibus). W przypadku Produktu oferowanego do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – prezentowana jest najniższa Cena obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
4. W przypadku gdy Sprzedawca stosuje procedurę indywidualnego dostosowania Ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed złożeniem Zamówienia.
5. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
a) szybkie przelewy online (za pośrednictwem operatora PayNow / mElements S.A.);
b) płatność kartą płatniczą lub kredytową;
c) płatność BLIK;
d) płatność za pośrednictwem serwisu PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.);
e) tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia.
6. Klient ma obowiązek dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, o ile nic innego nie wynika z Oferty lub wybranego sposobu płatności.
7. Sprzedawca może udostępniać Klientowi możliwość zakupu Produktów w modelu ratalnym lub odroczonej płatności – warunki tych form płatności każdorazowo określają umowy Klienta z odpowiednim operatorem płatności.
8. W przypadku sprzedaży Produktów cyfrowych na rzecz Konsumentów mających zwykłe miejsce zamieszkania w innym niż Polska państwie członkowskim Unii Europejskiej, miejscem świadczenia usługi jest państwo Konsumenta (art. 28k ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług). Sprzedawca rozlicza podatek VAT należny od takiej sprzedaży w ramach procedury Unijnej One Stop Shop (OSS), zgodnie z Dyrektywą Rady (UE) 2017/2455 oraz przepisami wykonawczymi, według stawki obowiązującej w państwie Konsumenta. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto zawierającymi podatek VAT obowiązujący w Rzeczypospolitej Polskiej; w przypadku zakupu z innego państwa UE ostateczna cena może zostać przeliczona zgodnie ze stawką obowiązującą w państwie Konsumenta.
9. Fakturę VAT Sprzedawca wystawia na żądanie Klienta zgłoszone w terminie określonym przepisami prawa podatkowego i przesyła ją drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie (art. 106n ust. 1 ustawy o VAT).
§VII. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ – PRODUKTY CYFROWE
1. W przypadku zakupu Produktu elektronicznego (np. medytacji, ebooków, plików PDF/MP3/MP4), dostęp do Produktu zostanie udzielony Klientowi niezwłocznie po dokonaniu skutecznej płatności, nie później niż w terminie 48 godzin, o ile nic innego nie wynika z Oferty.
2. Produkt elektroniczny będzie udostępniony w ramach Konta Użytkownika lub zostanie przesłany na podany przez Klienta adres e-mail, w zależności od charakteru Produktu i Oferty.
3. W przypadku Produktów takich jak kursy online lub programy szkoleniowe, w ramach których materiały – z uwagi na specyfikę Produktu – nie są dostępne niezwłocznie po zakupie, materiały te będą udostępniane systematycznie zgodnie z harmonogramem wskazanym w Ofercie.
4. W przypadku zakupu Produktu uwzględniającego dostęp do grupy na Facebooku, dedykowanej platformy szkoleniowej lub do transmisji na żywo (webinarów/spotkań on-line), Klientowi zostanie przydzielony dostęp do ww. miejsc niezwłocznie po zakupie lub w terminie wynikającym ze specyfiki i Oferty. Klient jest świadomy, że transmisje on-line mogą być nagrywane, a nagrania mogą być udostępniane w ramach Produktu.
5. O ile nic innego nie wynika z Oferty, dostęp do Produktu cyfrowego jest ograniczony czasowo i wynosi 12 miesięcy, licząc od dnia zawarcia Umowy.
6. Jeżeli Klient nie może uruchomić udostępnionego pliku lub materiałów, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą na adres: celestyna@celestyna.pl.
7. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach Produktów cyfrowych, w tym dotyczących zabezpieczeń niezbędnych do zachowania zgodności Produktu z umową. Klient powinien zainstalować udostępnione aktualizacje – brak ich instalacji może wpływać na zgodność Produktu z Umową.
8. W przypadku Produktów oferowanych w modelu subskrypcyjnym (np. dostęp miesięczny do biblioteki medytacji lub materiałów szkoleniowych), o ile nic innego nie wynika z Oferty:
a) Umowa jest zawierana na czas określony wskazany w zamówieniu;
b) w przypadku, gdy Umowa nie zostanie wypowiedziana najpóźniej do dnia poprzedzającego upływ okresu jej obowiązywania, Umowa ulega przedłużeniu na kolejny okres rozliczeniowy albo na czas nieokreślony (zgodnie z informacją zawartą w Ofercie); w przypadku umowy na czas nieokreślony możliwe jest jej rozwiązanie ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego;
c) wypowiedzenie można złożyć e-mailowo na adres Sprzedawcy lub poprzez opcję dostępną w ramach Konta Użytkownika;
d) Sprzedawca zobowiązuje się poinformować Klienta drogą e-mailową o zbliżającym się automatycznym przedłużeniu Umowy subskrypcyjnej z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
9. Modyfikacja Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej (art. 43q Ustawy o prawach konsumenta): Sprzedawca może dokonywać zmian Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, które nie są niezbędne do zachowania ich zgodności z Umową, wyłącznie jeżeli łącznie spełnione są następujące warunki: (a) Umowa tak stanowi i uzasadnia to ważną przyczyną (np. konieczność aktualizacji technicznej, poprawa bezpieczeństwa, zmiana przepisów prawa, rozwój funkcjonalności); (b) zmiana zostanie dokonana bez dodatkowych kosztów dla Klienta; (c) Klient zostanie poinformowany w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej lub na korzystanie z nich, Sprzedawca poinformuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz o prawie wypowiedzenia Umowy; Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej – chyba że Sprzedawca zapewni Klientowi uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej bez zmiany.
§VIII. ŚWIADCZENIE USŁUG – SESJE, KONSULTACJE, CERTYFIKACJA
1. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, programu oraz warunków realizacji konkretnej Usługi (konsultacji, sesji coachingowej, programu Soul Coaching®, certyfikacji) określa Oferta.
2. Pod pojęciem godziny należy rozumieć 60 minut, o ile z Oferty nie wynika inaczej.
3. Konsultacje i sesje coachingowe przeprowadzane są po uprzednim uzgodnieniu przez Klienta terminu ze Sprzedawcą drogą e-mailową, w formie wiadomości SMS lub poprzez udostępniony kalendarz on-line – o ile nic innego nie wynika z Oferty.
4. Klient może skorzystać z Usługi nie później niż w terminie 6 miesięcy od dnia zakupu, o ile nic innego nie wynika z Oferty. Po upływie tego terminu Klient traci prawo do skorzystania z Usługi, a Sprzedawcy przysługuje zatrzymanie otrzymanego wynagrodzenia.
5. Klientowi przysługuje możliwość jednokrotnej zmiany terminu Usługi. Warunkiem zmiany jest odwołanie terminu nie później niż na 48 godzin przed planowanym terminem i ustalenie nowego terminu. W przypadku nieodwołania Usługi zgodnie z powyższą zasadą, Usługę uznaje się za wykonaną. Zmiana terminu powinna nastąpić e-mailowo lub telefonicznie na adres/numer wskazany w Regulaminie.
6. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi świadczone przez Sprzedawcę (coaching, konsultacje, sesje Soul Coaching®) mają charakter wsparcia rozwojowego i edukacyjnego i nie stanowią:
a) usługi medycznej, psychiatrycznej ani psychoterapeutycznej;
b) porady lekarskiej, prawnej ani finansowej;
c) diagnozy ani leczenia jakichkolwiek chorób lub zaburzeń;
d) usługi psychologicznej w rozumieniu ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów.
Sprzedawca nie jest psychologiem, lekarzem ani psychoterapeutą. W przypadku problemów zdrowotnych, psychicznych lub innych wymagających specjalistycznej pomocy, Klient powinien skorzystać z konsultacji u właściwego specjalisty.
7. W ramach programu certyfikacyjnego Soul Coaching®, Klient otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych, udziału w sesjach edukacyjnych i – po spełnieniu warunków programu – certyfikat potwierdzający ukończenie kursu. Szczegółowe warunki, w tym wymagania konieczne do uzyskania certyfikatu, określa Oferta danego programu. Klient przyjmuje do wiadomości, że certyfikat Soul Coaching® jest dokumentem potwierdzającym ukończenie programu edukacyjnego prowadzonego przez Sprzedawcę i nie stanowi urzędowego dokumentu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w rozumieniu ustawy z dnia 22 grudnia 2015 r. o Zintegrowanym Systemie Kwalifikacji ani uprawnienia do wykonywania zawodu regulowanego.
§IX. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJE
1. Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę, w tym Produkty elektroniczne, Usługi, teksty, zdjęcia, grafiki, nagrania audio/wideo, multimedia, logotypy oraz znaki towarowe (w tym znak towarowy Soul Coaching®), są utworem w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2509), podlegającym ochronie prawnej.
2. Prawami autorskimi do ww. materiałów dysponuje Sprzedawca lub inne podmioty, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednią licencję. Materiały mogą być również wykorzystywane przez Sprzedawcę w oparciu o inną podstawę prawną.
3. Wszelkie materiały udostępniane przez Sprzedawcę mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Klienta na własny użytek, o ile nic innego nie wynika z Oferty. Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie, udostępnianie osobom trzecim, zgrywanie, pobieranie, kopiowanie, publikacja w sieciach społecznościowych lub innych mediach, a także wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych poza zakresem dozwolonego użytku.
4. Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji, bez prawa do udzielania sublicencji oraz bez ograniczeń terytorialnych. Ograniczenia czasowe wynikają z Oferty lub Regulaminu. Wynagrodzenie z tytułu udzielenia licencji zostało uwzględnione w cenie Produktu.
5. Klient ma prawo do korzystania z materiałów na następujących polach eksploatacji:
a) w zakresie utrwalania utworu oraz wydruku – zapis techniką cyfrową na Koncie lub w inny sposób dozwolony przez Sprzedawcę; wydruk może być dokonany wyłącznie na własne potrzeby korzystania z materiałów;
b) modyfikacji utworu na własne potrzeby w zakresie wynikającym ze wskazówek, instrukcji lub komentarzy przekazanych przez Sprzedawcę.
6. W przypadku naruszenia zakazu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, w tym naruszenia praw autorskich, Sprzedawca ma prawo domagać się od Klienta odszkodowania, zadośćuczynienia oraz podjąć wszelkie kroki prawne, w tym cywilne i karne. Sprzedawca może również wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym i zablokować Klientowi dostęp do Platformy i Produktów.
7. Sprzedawca ma prawo do dokonywania okresowych aktualizacji Produktów elektronicznych. Sprzedawca informuje Klienta o aktualizacjach zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
§X. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Niniejszy paragraf określa zasady odstąpienia od Umowy przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień ust. 5 poniżej.
3. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni:
a) od dnia zawarcia Umowy – w przypadku Umów o świadczenie Usług oraz Umów o dostarczenie Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej;
b) od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umów sprzedaży (obecnie nie dotyczy – Sklep nie oferuje Produktów fizycznych).
4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać złożone:
a) e-mailowo na adres: celestyna@celestyna.pl;
b) pisemnie na adres: ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów;
c) z wykorzystaniem wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu (nie jest to obowiązkowe);
d) poprzez Funkcję Odstąpienia (elektroniczny formularz), o której mowa w ust. 7 poniżej – najpóźniej od dnia 19 czerwca 2026 r.
5. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do:
a) Umowy o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
b) Umowy o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody na trwałym nośniku;
c) Umów, których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) innych przypadków wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Klient nie poniesie opłat w związku ze zwrotem.
Elektroniczna Funkcja Odstąpienia (art. 11a dyrektywy 2011/83/UE)
1. Od dnia 19 czerwca 2026 r. Sprzedawca udostępni na Platformie Funkcję Odstąpienia – elektroniczny formularz umożliwiający Konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w sposób cyfrowy, zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r.
2. W celu skorzystania z Funkcji Odstąpienia Klient będzie zobowiązany podać: (a) swoje dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres e-mail użyty przy Zamówieniu), (b) numer Zamówienia, (c) jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
3. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia złożonego za pośrednictwem Funkcji Odstąpienia Sprzedawca prześle Klientowi potwierdzenie odbioru oświadczenia na trwałym nośniku (np. na podany adres e-mail).
4. Do czasu udostępnienia Funkcji Odstąpienia Klient może korzystać z dotychczasowych metod odstąpienia od Umowy wskazanych w ust. 4 powyżej (e-mail, poczta, wzór formularza).
5. Funkcja Odstąpienia będzie widoczna i stale, łatwo dostępna z każdej strony Platformy, na której możliwe jest zawarcie Umowy, a także z poziomu Konta Użytkownika. Skorzystanie z Funkcji Odstąpienia wymaga od Klienta wykonania nie więcej niż dwóch kroków (dwuetapowy proces). Potwierdzenie złożenia oświadczenia, o którym mowa w ust. 3, zawiera datę i godzinę otrzymania oświadczenia oraz jego treść, i jest przekazywane na trwałym nośniku w rozumieniu art. 2 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta.
Skutki odstąpienia – Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe
1. W przypadku odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od korzystania z tej Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim. Sprzedawca ma prawo zablokować dostęp Klienta do Produktu po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, zapłaci Sprzedawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
§XI. REKLAMACJE – ZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWEJ/USŁUGI CYFROWEJ Z UMOWĄ
Niniejszy paragraf określa uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów o dostarczenie Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. Szczegółowe uprawnienia Klienta określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta (Dział IIIa) – Regulamin nie ma na celu ich ograniczenia ani zmiany.
1. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Klient może żądać doprowadzenia ich do zgodności z Umową lub złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy – na zasadach określonych w art. 43h i n. Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
b) Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej do zgodności z Umową;
c) brak zgodności z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treść cyfrową/Usługę cyfrową do zgodności z Umową;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę Ceny, a brak zgodności z Umową jest nieistotny.
5. Jeżeli Klient nie otrzymał Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, informuje o tym Sprzedawcę. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od Umowy bez wzywania do dostarczenia, jeżeli:
a) Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej, lub
b) strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył jej w tym terminie.
6. Klient może złożyć reklamację wysyłając ją na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie (listownie na adres: ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów lub e-mailowo na adres: celestyna@celestyna.pl). Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. Klient może złożyć reklamację z wykorzystaniem wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Regulaminu.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.
8. W przypadku reklamacji dotyczącej funkcjonowania Platformy lub działania Konta, Klient powinien wysłać zgłoszenie na adres: celestyna@celestyna.pl, wraz z opisem problemu i ewentualnym zrzutem ekranu. Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie w terminie 14 dni.
§XII. OPINIE O PRODUKTACH
1. Opinie o Produktach i Usługach publikowane przez Sprzedawcę są przez niego weryfikowane. Weryfikacja następuje m.in. poprzez porównanie danych osobowych lub szczegółów współpracy z danymi i informacjami posiadanymi przez Sprzedawcę w zakresie Klientów, jak również poprzez bezpośredni kontakt z autorem opinii, przesłanie dedykowanego linku do pozostawienia opinii lub uzyskanie opinii w bezpośredniej komunikacji z Klientem.
2. W przypadku wątpliwości dotyczących tego, czy opinia pochodzi od osoby korzystającej z Produktów Sprzedawcy, opinia nie jest publikowana.
3. Publikowane opinie mają na celu przedstawienie korzyści związanych z korzystaniem z Produktów Sprzedawcy, dostrzeżonych przez dotychczasowych Klientów.
4. Sprzedawca nie korzysta z opinii sponsorowanych ani barterowych.
§XIII. WIZERUNEK
1. Klient jest świadomy tego, że wizerunek Uczestnika udostępniany przez niego w ramach współpracy ze Sprzedawcą (w tym podczas transmisji on-line, webinarów, spotkań grupowych) może być przetwarzany przez Sprzedawcę, w tym utrwalany i rozpowszechniany do celów edukacyjnych, archiwizacyjnych oraz związanych z realizacją Umowy.
2. Klient – poprzez włączenie kamery podczas transmisji on-line lub poprzez udostępnienie swojego wizerunku Sprzedawcy w inny sposób – wyraża zgodę na utrwalanie, wykorzystywanie i rozpowszechnianie przez Sprzedawcę wizerunku w postaci nagrania/zdjęć do celów wskazanych w ust. 1.
3. Przetwarzanie wizerunku Klienta/Uczestnika do celów marketingowych i promocyjnych wymaga odrębnej, świadomej zgody.
4. Wizerunek, o którym mowa powyżej, może być użyty do różnego rodzaju form elektronicznego przetwarzania, kadrowania i kompozycji, a także zestawiony z wizerunkami innych osób uczestniczących w transmisji on-line. Nagrania filmowe i dźwiękowe z udziałem Uczestnika mogą być cięte, montowane, modyfikowane i dodawane do innych materiałów powstających w ramach działalności Sprzedawcy.
5. Klient nie może utrwalać, wykorzystywać ani rozpowszechniać wizerunku innych Uczestników lub osób prowadzących bez ich uprzedniej zgody.
§XIV. DOSTĘPNOŚĆ CYFROWA
Sprzedawca informuje, że prowadzi działalność w formie jednoosobowej działalności gospodarczej i – w zakresie świadczonych usług (w szczególności coachingu, konsultacji, szkoleń, usług cyfrowych) – spełnia warunki mikroprzedsiębiorcy w rozumieniu art. 7 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców oraz art. 2 pkt 3 załącznika do zalecenia Komisji 2003/361/WE. W związku z tym, zgodnie z art. 2 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731, dalej: „UZWD”), która implementuje Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. (Europejski Akt o Dostępności, EAA), przepisów UZWD w zakresie dostępności usług nie stosuje się do mikroprzedsiębiorców świadczących usługi. W zakresie produktów cyfrowych Sprzedawca stosuje odpowiednie wymagania UZWD.
Niezależnie od powyższego wyłączenia ustawowego, Sprzedawca dobrowolnie dąży do zapewnienia dostępności Platformy i oferowanych Produktów cyfrowych w stopniu adekwatnym do skali działalności:
- Platforma jest projektowana i utrzymywana z uwzględnieniem dobrych praktyk dostępności cyfrowej, w tym wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA – w zakresie, w jakim nie wymaga to nieproporcjonalnego obciążenia, w rozumieniu art. 4 UZWD;
- Sprzedawca przeprowadza okresową weryfikację dostępności po każdej istotnej modyfikacji Platformy;
- Sprzedawca zapewnia możliwość kontaktu z użytkownikami napotykającymi bariery dostępności oraz oferuje alternatywny sposób dostępu do informacji i Produktów (np. przekazanie treści drogą mailową, w formie plików tekstowych lub audio).
Informacje o stosowanych rozwiązaniach dostępności, napotkanych ograniczeniach oraz procedurze zgłaszania uwag znajdują się w Oświadczeniu o dostępności dostępnym pod adresem: www.celestyna.pl/dostepnosc/.
Zgłoszenia dotyczące problemów z dostępnością można kierować na adres: celestyna@celestyna.pl. Sprzedawca dołoży starań, aby rozpatrzyć zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania. W przypadku gdy zapewnienie dostępności nie jest możliwe, Sprzedawca zaproponuje alternatywny sposób uzyskania dostępu do informacji lub do Produktu cyfrowego.
W przypadku gdyby Sprzedawca utracił status mikroprzedsiębiorcy lub zakres świadczonych usług objął produkty niepodlegające wyłączeniu, o którym mowa w art. 2 ust. 2 pkt 1 UZWD, Sprzedawca dostosuje Platformę i świadczone usługi do pełnego zakresu wymagań wynikających z UZWD oraz Dyrektywy 2019/882.
§XV. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
- zwrócenia się do powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych ww. podmiotów.
UWAGA: Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępna do 20 marca 2025 r. pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr, została trwale wygaszona na mocy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228. Spory konsumenckie rozwiązywane są aktualnie za pośrednictwem krajowych organów ADR wskazanych powyżej.
§XVI. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
3. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy oraz niezgodność Treści cyfrowej/Usługi cyfrowej z Umową względem Przedsiębiorcy.
4. Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć Przedsiębiorcy Umowę w trybie natychmiastowym. Sprzedawca przesyła Przedsiębiorcy na adres e-mail lub adres korespondencyjny oświadczenie w przedmiocie wypowiedzenia. Przedsiębiorca zrzeka się roszczeń z tego tytułu – z wyłączeniem roszczeń wynikających ze szkody wyrządzonej z winy umyślnej Sprzedawcy (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy – z wyłączeniem szkód wyrządzonych z winy umyślnej.
6. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Przedsiębiorcę z tytułu konkretnej Umowy. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej Sprzedawcy (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).
§XVII. OZNAKOWANIE TREŚCI WYGENEROWANYCH PRZEZ SYSTEMY SZTUCZNEJ INTELIGENCJI
1. Jeżeli Produkt, Treść cyfrowa lub materiały udostępniane w ramach Usługi zawierają w całości lub w istotnej części treści (tekst, grafikę, dźwięk, wideo) wygenerowane lub istotnie zmodyfikowane przy użyciu systemu sztucznej inteligencji (AI), Sprzedawca oznacza je w sposób czytelny i zrozumiały zgodnie z art. 50 ust. 2 i 4 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiającego zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji (Akt w sprawie sztucznej inteligencji, AI Act), stosowanego w zakresie obowiązków transparentności od dnia 2 sierpnia 2026 r.
2. Sprzedawca oświadcza, że nie stosuje w ramach Platformy zakazanych praktyk w zakresie AI wymienionych w art. 5 AI Act, w szczególności technik manipulacyjnych wykorzystujących słabości psychiczne Klientów, profilowania wrażliwości ani systemów oceny społecznej.
3. W przypadku wykorzystania przez Sprzedawcę systemów AI do interakcji z Klientem (np. chatbotów), Klient jest o tym informowany przed rozpoczęciem interakcji, chyba że jest to oczywiste z okoliczności.
§XVIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W czasie trwania siły wyższej Strony umowy zwolnione będą od wszelkiej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli okoliczności zaistnienia siły wyższej stanowią przeszkodę w wykonaniu Umowy. Przez „siłę wyższą" należy rozumieć zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym, całkowicie niezależne od woli i działania Stron, którego nie można było przewidzieć i niemożliwe było jego zapobieżenie, w szczególności takie zdarzenia jak: powódź, pożar, wojna, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego, pandemia.
2. W sytuacji, gdy Klient jest spoza kraju Sprzedawcy, powinien poinformować o tym Sprzedawcę, wskazując swoje miejsce zamieszkania/siedzibę, aby możliwe było rozliczenie podatku zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. W ramach korzystania z Produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności z powodu:
a) zmiany przepisów prawa (m.in. Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, przepisów podatkowych, aktów UE – DSA, EAA, Dyrektywa 2023/2673), w zakresie w jakim zmiany te wymuszają również zmiany Regulaminu;
b) obowiązujących decyzji Prezesa UOKiK, Prezesa UODO lub orzeczeń sądowych – w zakresie odpowiadającym wydanym decyzjom/orzeczeniom;
c) istotnej zmiany czynników biznesowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między ww. zmianą a zmianą warunków świadczenia usług przez Sprzedawcę;
d) zmiany danych Sprzedawcy, dostępnych form płatności lub dostawy, rozszerzenia lub zawężenia asortymentu Produktów.
5. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem – poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres przypisany do Konta oraz poprzez publikację informacji na Platformie. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę na prowadzenie Konta w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o zmianie Regulaminu. Korzystanie ze Sklepu po dacie wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza jego akceptację. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.
6. Prawem właściwym dla Umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ust. 7.
7. W przypadku Klienta będącego Konsumentem postanowienia Regulaminu nie pozbawiają Konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy.
8. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych uregulowane są w Polityce prywatności: https://www.celestyna.pl/polityka-prywatnosci/.
9. Regulamin obowiązuje od dnia 20.04.2026 r..
Poprzednia wersja Regulaminu (z dnia 15.03.2023 r.) pozostaje dostępna pod adresem: https://www.celestyna.pl/regulamin-2023/.
────────────────────────────────────────────────────────────
Załącznik nr 1 do Regulaminu
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku umów o świadczenie usług oraz umów o dostarczenie treści cyfrowej/usługi cyfrowej).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Nasze dane do kontaktu: Celestyna Osiak Coaching Studio 4, ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów, e-mail: celestyna@celestyna.pl, tel.: +48 509 389 100.
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2), jednak nie jest to obowiązkowe. Od dnia 19 czerwca 2026 r. mogą Państwo skorzystać również z elektronicznej Funkcji Odstąpienia dostępnej na Platformie. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu.
W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz nie udostępniać ich osobom trzecim.
────────────────────────────────────────────────────────────
Załącznik nr 2 do Regulaminu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Celestyna Osiak Coaching Studio 4, ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów, e-mail: celestyna@celestyna.pl, tel.: +48 509 389 100.
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy:
sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*) / o dostarczanie treści cyfrowej w postaci(*): ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
Adres konsumenta(-ów): ..............................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................
(*) Niepotrzebne skreślić.
────────────────────────────────────────────────────────────
Załącznik nr 3 do Regulaminu
WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI
(wypełnij formularz w przypadku chęci złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności Treści cyfrowej / Usługi cyfrowej z Umową)
Adresat: Celestyna Osiak Coaching Studio 4, ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów, e-mail: celestyna@celestyna.pl, tel.: +48 509 389 100.
Dotyczy zamówienia nr: ............................ z dnia ....................
Dotyczy Produktu/Usługi: ..............................
Imię i nazwisko Klienta: ..............................
Adres e-mail / adres korespondencyjny: ..............................
Opis niezgodności z Umową:
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
Niezgodność została stwierdzona w dniu: ..............................
Żądanie Klienta (zaznacz właściwe):
□ doprowadzenie do zgodności z umową
□ obniżenie ceny (proponowana wysokość obniżki: ......................)
□ odstąpienie od umowy i zwrot ceny
Podpis (w przypadku wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................
────────────────────────────────────────────────────────────
DANE SPRZEDAWCY:
Celestyna Osiak Coaching Studio 4
ul. Powstańców 1863 r. nr 60B, 24-150 Nałęczów
NIP: 7122184795
E-mail: celestyna@celestyna.pl | Tel.: +48 509 389 100
www.celestyna.pl
Regulamin obowiązuje od dnia 20.04.2026 r.
Poprzednia wersja regulaminu ciągle dostępna tutaj: https://www.celestyna.pl/regulamin-old/